沟通的核心是什么

系统思考

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达:信息时间域流——记忆;信息空间域流——宿原;信息时空域流——传播。

沟通的核心是系统思考 。系统思考是洞悉本质,解决复杂问题,高手才有的普遍而稀缺的能力。系统思考不仅要局限在问题本身,除了关注表面现象,更要关注系统的模式、深入系统的结构中。

有效沟通技巧之———清晰、简洁地发送信息

在信息发送过程中,信息包括三个方面资料:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:

1、选取有效的信息发送方式

有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选取不同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、电话、亲笔信件、信息、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明状况的信息沟通,透过信件、电话、邮件就能够解决;如果是为了交流感情和增加信任,则就应选取适宜的时间、地点面谈为好。

2、何时发送信息

例如何时发出工作联系单、致谢函,何时向上级汇报,何时与下属谈心,要讲究“天时、地利、人和”,这一点十分重要。

3、确定信息资料

信息的资料是沟通的实质,不存在没有任何资料的沟通。因此,在沟通开始前,就应对信息的资料做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的资料就应清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语只有在对方能够理解的状况下方可使用。同时还就应注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方构成不同的感受,进而影响沟通质量。

4、谁在理解信息

明白谁是你信息的理解对象,让对方注意你理解你;了解理解者的观念;了解理解者的需要……